À Propos de l'Entreprise
Novotel, marque emblématique du groupe Accor, est reconnue mondialement pour son hospitalité moderne et conviviale. Présents dans des destinations clés à travers le globe, nous nous engageons à offrir une expérience de séjour exceptionnelle pour nos clients, qu’ils soient en voyage d’affaires ou de loisirs. Rejoignez une équipe dynamique où l’innovation et le bien-être sont au cœur de nos priorités.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste débutant(e) passionné(e) par le service client pour notre établissement situé à Montpellier. Ce poste est une excellente opportunité pour les jeunes talents souhaitant démarrer leur carrière dans l’hôtellerie. Vous bénéficierez d’une formation complète pour maîtriser toutes les facettes du métier de la réception. Votre mission principale sera d’accueillir chaleureusement nos clients, de les accompagner tout au long de leur séjour et de garantir leur satisfaction. Ce rôle clé au sein de notre hôtel vous permettra de développer vos compétences en communication, en gestion et en relation client.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in)
- Présenter les services de l'hôtel et répondre aux questions des clients
- Assurer les opérations de départ (check-out) et l'encaissement
- Gérer les réservations, les annulations et les modifications
- Répondre au téléphone et aux e-mails avec courtoisie et efficacité
- Gérer les demandes et les réclamations des clients de manière professionnelle
- Collaborer avec les autres services (étages, restauration) pour assurer une expérience client fluide
- Tenir à jour les informations clients et les rapports quotidiens
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle
- Sens du service et de l'accueil
- Maîtrise du français (écrit et oral)
- Bonnes capacités d'écoute et d'adaptation
- Rigueur et organisation
- Capacité à travailler en équipe
- Dynamisme et réactivité
Qualifications Préférées
- Première expérience (stages inclus) dans l'hôtellerie ou un environnement orienté client
- Maîtrise de l'anglais ou d'une autre langue étrangère
- Connaissance des logiciels hôteliers (PMS) comme Opera ou FOLS
- Diplôme en hôtellerie-restauration (CAP, BEP, Bac Pro, BTS)
Avantages et Bénéfices
- Programme de formation et d'intégration complet
- Opportunités d'évolution au sein du groupe Accor
- Mutuelle et prévoyance d'entreprise
- Tarifs préférentiels sur les hôtels du groupe Accor
- Repas pris en charge pendant les heures de travail
- Environnement de travail stimulant et multiculturel
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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