Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Proximus est le principal fournisseur de services de télécommunications en Belgique, offrant une gamme complète de solutions innovantes pour les particuliers et les entreprises, incluant l’internet, la télévision, la téléphonie fixe et mobile. Nous nous engageons à connecter les gens et les entreprises pour un avenir meilleur et à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à notre réseau de pointe et à nos équipes dédiées.

Description du Poste

Nous recherchons des Représentants du Service Client motivés et empathiques pour rejoindre notre équipe en télétravail. En tant que point de contact principal pour nos clients, vous aurez un impact direct sur leur satisfaction en résolvant leurs problèmes et en répondant à leurs questions. Ce rôle est 100% à distance, vous offrant la flexibilité de travailler depuis le confort de votre domicile tout en faisant partie d’une équipe dynamique et solidaire. Nous offrons des postes immédiats pour les candidats passionnés par le service et désireux de faire la différence.

Responsabilités Clés

• Gérer les appels entrants des clients avec courtoisie et efficacité.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de Proximus.
• Résoudre les problèmes techniques et de facturation des clients de manière proactive.
• Orienter les clients vers les solutions et services adaptés à leurs besoins.
• Documenter précisément les interactions clients dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide des requêtes complexes.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions rapidement.
• Maîtrise des outils informatiques de base et capacité à apprendre de nouveaux logiciels.
• Empathie, patience et approche orientée client.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un centre d'appels ou un rôle de service client.
• Connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout.
• Familiarité avec les produits et services de télécommunications.
• Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Poste en télétravail à 100% avec flexibilité.
• Salaire compétitif et avantages sociaux attractifs.
• Programme de formation complet et soutien continu.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise leader.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Équipement de travail fourni (ordinateur, casque, etc.).

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