Représentant du Service Client à Domicile

À Propos de l'Entreprise

Orange est l’un des principaux opérateurs de télécommunications au monde, servant des millions de clients sur cinq continents. Notre mission est de connecter les gens et de créer un monde numérique plus inclusif. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à innover constamment pour répondre aux besoins de nos utilisateurs. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et le développement professionnel.

Description du Poste

Rejoignez Orange en tant que Représentant du Service Client à Domicile et devenez la voix de notre entreprise ! Nous recherchons des individus passionnés par le service client, désireux d’aider et de résoudre les problèmes de nos abonnés depuis le confort de leur foyer. Aucune expérience préalable n’est requise, car une formation complète et rémunérée est assurée pour vous doter de toutes les compétences nécessaires. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support de qualité sur nos produits et services. Cette position est idéale pour ceux qui recherchent la flexibilité du télétravail tout en bénéficiant d’un accompagnement solide et d’opportunités d’évolution au sein d’un grand groupe.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes écrites des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients concernant les services mobiles, internet et TV.
• Fournir des informations précises sur les offres, les tarifs et les promotions d'Orange.
• Guider les clients à travers les étapes techniques simples pour le dépannage de leurs équipements.
• Enregistrer les informations des clients et les détails des interactions dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une résolution efficace des problèmes complexes.
• Participer activement aux sessions de formation continue pour améliorer vos compétences et connaissances.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Compétences solides en communication et en résolution de problèmes.
• Maîtrise de l'outil informatique (navigation internet, messagerie, applications de bureau).
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Un espace de travail calme et un accès internet fiable à domicile.

Qualifications Préférées

• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Expérience préalable dans un environnement de service client (même informelle).
• Maîtrise d'une deuxième langue (anglais, espagnol, etc.).
• Capacité à travailler en équipe virtuelle.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès l'embauche.
• Contrat à durée indéterminée (CDI) après période d'essai concluante.
• Flexibilité du télétravail à 100%.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Accès à un large éventail d'avantages sociaux (tickets restaurant, CSE, etc.).
• Opportunités de développement de carrière au sein du groupe Orange.
• Équipement informatique fourni pour le télétravail.

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