Spécialiste du Succès Client (Débutant, Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

SAP, leader mondial des logiciels d’entreprise, aide les organisations de toutes tailles et de tous secteurs à fonctionner au mieux. Nos applications et services permettent à nos clients d’opérer de manière rentable, de s’adapter en permanence et de se développer durablement. Avec un siège social en Allemagne et une présence mondiale, SAP est à la pointe de l’innovation technologique, offrant des solutions qui transforment la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique à Francfort en tant que Spécialiste du Succès Client débutant. Ce rôle est idéal pour un jeune professionnel passionné par la satisfaction client et doté d’une excellente maîtrise de l’anglais. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, les aidant à maximiser la valeur de nos solutions logicielles. Si vous êtes proactif, empathique et désireux d’apprendre dans un environnement technologique de pointe, nous voulons vous rencontrer !

Responsabilités Clés

• Gérer un portefeuille de clients anglophones, assurant leur satisfaction et leur fidélité.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées à partir de notre gamme de produits SAP.
• Assurer la résolution rapide et efficace des problèmes rencontrés par les clients.
• Mener des sessions de formation et des démonstrations de produits pour les nouveaux utilisateurs.
• Collaborer étroitement avec les équipes de vente, de produit et de support technique pour améliorer l'expérience client.
• Participer à l'élaboration de stratégies de succès client et à l'amélioration continue des processus.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit), niveau C1 minimum.
• Très bonnes compétences en communication interpersonnelle et en présentation.
• Capacité à résoudre des problèmes et à gérer les priorités.
• Proactivité, empathie et orientation client.
• Familiarité avec les outils CRM (un plus, mais pas obligatoire).
• Baccalauréat ou diplôme équivalent.

Qualifications Préférées

• Diplôme en commerce, marketing, communication ou technologie de l'information.
• Expérience préalable (stages, bénévolat) dans un rôle en contact avec la clientèle.
• Intérêt marqué pour l'industrie du logiciel et les technologies d'entreprise.
• Maîtrise d'une autre langue (particulièrement l'allemand) est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Programme de mentorat et de développement de carrière.
• Accès à des formations continues et à des certifications SAP.
• Rémunération compétitive et plan de bonus basé sur la performance.
• Assurance santé complète et avantages sociaux.
• Environnement de travail moderne et stimulant au cœur de Francfort.
• Opportunités de participer à des événements et conférences du secteur.

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