Spécialiste Support Bilingue (Français/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Cisco Systems est un leader mondial des technologies de l’information et de la mise en réseau. Nous sommes à l’avant-garde de l’innovation, connectant les personnes, les données, les processus et les choses. Chez Cisco, nous nous engageons à façonner l’avenir de l’internet, à créer une valeur sans précédent pour nos clients, nos employés et nos partenaires, et à contribuer au bien-être de la société.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support Bilingue (Français/Anglais) passionné pour rejoindre notre équipe de support technique. Ce rôle essentiel consistera à fournir une assistance technique de premier ordre à nos clients francophones et anglophones à travers l’Europe, en résolvant leurs problèmes et en garantissant une satisfaction client élevée. Ce poste est 100% télétravail, offrant flexibilité et autonomie.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux clients par téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux produits et services Cisco.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques supérieures si nécessaire.
• Documenter avec précision toutes les interactions client et les solutions apportées dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client et les processus de support.
• Participer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Minimum 2 ans d'expérience dans un rôle de support technique ou service client.
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.
• Familiarité avec les systèmes d'exploitation (Windows, macOS), les réseaux de base et les applications logicielles.

Qualifications Préférées

• Certification ITIL ou autre certification de support technique pertinente.
• Connaissance des produits et solutions Cisco.
• Expérience avec des outils de gestion de tickets (ex: ServiceNow, Salesforce Service Cloud).
• Diplôme en informatique, réseaux ou domaine connexe.

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail flexible et 100% télétravail.
• Programme de développement professionnel continu et accès à des formations Cisco.
• Assurance santé et avantages sociaux complets.
• Culture d'entreprise collaborative et innovante.
• Allocation pour l'équipement de bureau à domicile.
• Congés payés généreux.

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