Conseiller de Vente (Télétravail) – Sans Prospection

À Propos de l'Entreprise

Proximus est le principal fournisseur de services de télécommunications en Belgique. Nous connectons des millions de personnes et d’entreprises, offrant des solutions innovantes en matière de téléphonie mobile, fixe, internet et télévision. Chez Proximus, nous nous engageons à construire un avenir digital pour tous, en plaçant nos clients et nos collaborateurs au cœur de nos préoccupations. Rejoignez une entreprise dynamique où l’innovation est clé et l’épanouissement professionnel une priorité.

Description du Poste

Nous recherchons un Conseiller de Vente dédié et motivé pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle unique ne nécessite aucune prospection, vous vous concentrerez sur le service client existant et la vente de solutions additionnelles basées sur leurs besoins identifiés. Vous serez responsable de fournir une expérience client exceptionnelle par téléphone et par des canaux digitaux, en répondant aux questions, en résolvant les problèmes et en proposant des produits et services Proximus pertinents. C’est une excellente opportunité pour ceux qui aiment la vente consultative et le service client de haute qualité depuis le confort de leur domicile.

Responsabilités Clés

• Interagir avec les clients existants par téléphone et/ou chat pour comprendre leurs besoins en matière de télécommunications.
• Présenter et vendre de manière proactive des services et produits Proximus complémentaires (up-selling et cross-selling) sans prospection à froid.
• Fournir des informations précises sur les offres, tarifs et conditions générales.
• Gérer les demandes des clients, résoudre les problèmes et escalader les cas complexes si nécessaire.
• Assurer la satisfaction client et maintenir un haut niveau de qualité de service.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente et de performance définis.
• Mettre à jour les bases de données clients avec des informations précises et détaillées.
• Participer activement aux formations produits et techniques pour maintenir une expertise à jour.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité prouvée à travailler de manière autonome et organisée dans un environnement de télétravail.
• Sens aigu du service client et orientation résultats.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques de base (Suite Microsoft Office, CRM).
• Expérience préalable en vente ou service client, idéalement dans le secteur des télécommunications.
• Autonomie et proactivité.

Qualifications Préférées

• Connaissance du néerlandais ou de l'anglais est un atout.
• Familiarité avec les produits et services Proximus.
• Diplôme de l'enseignement secondaire supérieur ou équivalent.
• Expérience avec des outils de communication à distance et des plateformes de vente en ligne.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée à temps plein.
• Rémunération attractive complétée par un système de bonus basé sur la performance.
• Allocation pour l'équipement de télétravail.
• Large gamme d'avantages extralégaux (assurance groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas, etc.).
• Accès à des formations continues pour développer vos compétences.
• Culture d'entreprise axée sur le bien-être et l'équilibre vie professionnelle/vie privée.
• Tarifs préférentiels sur les produits et services Proximus.

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