Spécialiste Support Télétravail Débutant

À Propos de l'Entreprise

IBM, leader mondial dans les technologies de l’information, s’engage à innover et à transformer le monde grâce à ses solutions logicielles, matérielles et de services. Présent en Suisse depuis de nombreuses années, IBM offre un environnement stimulant où la collaboration et l’apprentissage continu sont au cœur de nos valeurs. Nous recherchons des talents passionnés désireux de faire une réelle différence.

Description du Poste

IBM est à la recherche d’un Spécialiste Support Télétravail Débutant dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de support technique. Ce poste est 100% en télétravail, offrant une flexibilité totale depuis n’importe où en Suisse. Vous serez le premier point de contact pour nos employés et clients, offrant une assistance technique de qualité supérieure pour résoudre les problèmes liés aux systèmes, aux logiciels et aux équipements de télétravail. Si vous êtes passionné par la technologie, possédez d’excellentes compétences en communication et avez le désir d’apprendre et de grandir dans un environnement international, ce rôle est fait pour vous.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs à distance via téléphone, email et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes logiciels et matériels courants (PC, Mac, périphériques, applications).
• Assister les utilisateurs avec la configuration et l'utilisation des outils de collaboration et de télétravail (VPN, VDI, plateformes de réunion en ligne).
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Documenter toutes les interactions et les solutions dans le système de gestion des tickets.
• Participer à la création et à la mise à jour des bases de connaissances pour l'auto-assistance.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support.

Compétences Requises

• Formation technique (CFC en informatique, diplôme de technicien, ou équivalent).
• Très bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
• Familiarité avec les outils de bureautique (suite Microsoft Office 365).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et anglais.
• Capacité à travailler de manière autonome et proactive en environnement de télétravail.
• Sens aigu du service client et patience.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.

Qualifications Préférées

• Première expérience (stages inclus) dans un rôle de support technique.
• Connaissance des concepts de réseau de base (TCP/IP, VPN).
• Familiarité avec un système de gestion des tickets (ex: ServiceNow).
• Maîtrise de l'allemand ou de l'italien est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail flexible et 100% en télétravail.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Accès à des technologies de pointe et à un réseau mondial d'experts.
• Package salarial compétitif et avantages sociaux attractifs.
• Culture d'entreprise inclusive et innovante.
• Matériel de travail fourni pour le télétravail (ordinateur portable, casque, etc.).

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