Support Client Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Zendesk est un leader mondial des logiciels de service client, aidant des entreprises de toutes tailles à créer de meilleures relations avec leurs clients. Nous concevons des produits qui améliorent la communication et la compréhension, en mettant l’accent sur la simplicité et la flexibilité. Notre mission est d’améliorer l’expérience client partout dans le monde. Nous croyons en la culture du travail à distance et soutenons nos employés avec les outils et la flexibilité nécessaires pour exceller, peu importe où ils se trouvent.

Description du Poste

Nous recherchons un spécialiste du support client anglophone passionné pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste est 100% en télétravail, offrant une flexibilité totale. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, les aidant à résoudre des problèmes techniques et à utiliser au mieux nos produits. Votre capacité à communiquer clairement et avec empathie sera essentielle pour garantir une expérience client exceptionnelle. Aucune connaissance de l’allemand n’est requise pour ce poste, mais une maîtrise parfaite de l’anglais est indispensable.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et produit de premier niveau par e-mail, chat et téléphone aux clients anglophones.
• Diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques complexes, en escaladant si nécessaire.
• Documenter toutes les interactions client et les solutions dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes de développement produit pour identifier et signaler les bogues.
• Participer à l'amélioration continue de nos processus de support client.
• Guider les clients à travers les fonctionnalités de nos produits et les aider à optimiser leur utilisation.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et de professionnalisme.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral).
• Expérience avérée (3 ans minimum) en support client ou support technique, de préférence dans un environnement SaaS.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités dans un environnement de télétravail.
• Familiarité avec les systèmes CRM et les outils de gestion de tickets de support.
• Forte orientation client et empathie.

Qualifications Préférées

• Connaissance des logiciels Zendesk ou d'outils de support similaires.
• Expérience avec la résolution de problèmes logiciels ou web.
• Capacité à apprendre rapidement de nouvelles technologies et à s'adapter aux changements.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance avec des horaires flexibles.
• Allocation pour l'aménagement de votre bureau à domicile.
• Programme de bien-être et de santé complet.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail collaboratif et inclusif.
• Vacances généreuses.

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