Support Client (Télétravail)

À Propos de l'Entreprise

Ubisoft est un créateur de mondes qui s’engage à enrichir la vie des joueurs grâce à des expériences de jeu originales et mémorables. Nos équipes mondiales conçoivent et développent un portefeuille de marques mondialement reconnues, notamment Assassin’s Creed, Far Cry, For Honor, Just Dance, Watch Dogs, et la série Tom Clancy. En tant qu’entreprise axée sur l’innovation, nous offrons un environnement de travail stimulant où la passion pour le jeu et l’excellence est valorisée. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise inclusive et de notre engagement envers le développement de nos employés. Rejoignez-nous pour façonner l’avenir du divertissement interactif, où que vous soyez.

Description du Poste

Rejoignez Ubisoft, un leader mondial de l’industrie du jeu vidéo, en tant que Spécialiste du Support Client en télétravail. Dans ce rôle stimulant, vous serez la voix d’Ubisoft, fournissant une assistance de première classe à nos joueurs passionnés à travers le monde. Vous résoudrez des problèmes techniques, des requêtes de compte et des questions générales sur nos jeux, contribuant ainsi à une expérience de jeu positive et mémorable. Ce poste est une opportunité fantastique de travailler de manière flexible, depuis le confort de votre domicile, tout en faisant partie d’une équipe dynamique et d’une entreprise innovante.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique et général aux joueurs via divers canaux (chat, email, téléphone, forums).
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux jeux, aux comptes et aux plateformes.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques ou de développement concernées.
• Maintenir des connaissances approfondies sur les produits Ubisoft, les politiques et les procédures.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ.
• Recueillir les retours des joueurs et les communiquer aux équipes internes pour améliorer l'expérience de jeu.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client et une communication claire et empathique.
• Participer à des sessions de formation régulières sur les nouveaux jeux et outils.
• Respecter les objectifs de performance et les indicateurs clés de service (SLA, CSAT, etc.).

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais (écrit et oral).
• Minimum 2 ans d'expérience en support client, idéalement dans l'industrie technologique ou du jeu vidéo.
• Forte connaissance et passion pour les jeux vidéo et l'écosystème du gaming.
• Capacité avérée à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.
• Maîtrise des outils de support client (CRM, bases de connaissances).
• Approche proactive et orientée solution.

Qualifications Préférées

• Connaissance d'autres langues (par exemple, allemand, italien, espagnol).
• Expérience avec les produits et plateformes Ubisoft.
• Diplôme ou certification dans un domaine pertinent (informatique, communication, etc.).
• Familiarité avec les systèmes d'exploitation PC et les consoles de jeu (Xbox, PlayStation, Nintendo).

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance avec des horaires flexibles.
• Environnement de travail dynamique et collaboratif.
• Accès privilégié aux jeux Ubisoft et autres avantages liés à l'industrie.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Programme de bien-être pour les employés.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux.

Postuler Maintenant