Défenseur du Support Client

À Propos de l'Entreprise

Sun Life est une organisation de services financiers internationaux de premier plan, offrant une gamme diversifiée de solutions d’assurance, de gestion de patrimoine et d’avantages sociaux. Avec une riche histoire et une présence mondiale, nous nous engageons à aider nos clients à atteindre une sécurité financière durable et des modes de vie plus sains. Nous valorisons l’innovation, l’intégrité et une approche centrée sur le client, favorisant une culture d’inclusion et de soutien pour nos employés.

Description du Poste

Nous recherchons un Défenseur du Support Client passionné et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle est essentiel pour offrir une expérience client exceptionnelle à nos assurés, en les aidant avec leurs demandes, leurs réclamations et leurs questions liées à la santé et au bien-être. Vous agirez comme point de contact principal, résolvant les problèmes avec efficacité et compassion, et garantissant que chaque interaction reflète notre engagement envers l’excellence du service. Ce poste est 100% télétravail, offrant flexibilité et équilibre vie professionnelle-vie personnelle.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques, courriels et demandes de chat des clients de manière professionnelle et opportune.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits, services et politiques d'assurance santé de Sun Life.
• Aider les clients à naviguer dans le processus de réclamation et à résoudre les problèmes de facturation.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes des clients avec empathie et efficacité, en escaladant au besoin.
• Maintenir des dossiers détaillés et précis de toutes les interactions clients dans le système CRM.
• S'engager dans l'amélioration continue des processus et des pratiques de service client.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes des clients et assurer une résolution transparente.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité avérée à gérer plusieurs tâches et à travailler dans un environnement dynamique et axé sur le volume.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM (ex: Salesforce).
• Sens aigu du service client et empathie.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement de télétravail.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client, de préférence dans le secteur de l'assurance ou de la santé.
• Connaissance des produits et services d'assurance vie et santé.
• Bilinguisme (français et anglais) est un atout important.
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et programme de bonus.
• Assurance maladie et dentaire complète dès le premier jour.
• Programme de REER avec contribution de l'employeur.
• Programme de bien-être axé sur la santé physique et mentale.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Horaires de travail flexibles et environnement de télétravail.
• Allocation pour l'aménagement d'un bureau à domicile.

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