À Propos de l'Entreprise
Bosch est un leader mondial des technologies et services. Fondée en 1886 par Robert Bosch à Stuttgart, l’entreprise est aujourd’hui une multinationale présente dans le monde entier. Bosch emploie des centaines de milliers de personnes et innove constamment dans des domaines tels que la mobilité, l’industrie, les biens de consommation et les technologies pour le bâtiment. Notre mission est d’améliorer la qualité de vie grâce à des solutions innovantes et bénéfiques.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Spécialiste du Service Client à Distance (Anglophone) passionné(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce rôle est 100% à distance et vous permettra de fournir un support exceptionnel à nos clients anglophones à travers divers canaux de communication (téléphone, e-mail, chat). Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant des solutions, répondant à leurs questions et garantissant une expérience client positive à chaque interaction.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients anglophones via téléphone, e-mail et chat, de manière efficace et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits et services Bosch.
- Résoudre les problèmes des clients, diagnostiquer les pannes et proposer des solutions adaptées.
- Enregistrer et suivre les interactions clients dans le système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes.
- Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
- Gérer les réclamations et escalader les problèmes si nécessaire.
Compétences Requises
- Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral), niveau bilingue ou langue maternelle.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
- Capacité à écouter activement et à empathiser avec les clients.
- Forte orientation client et résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement à distance.
- Sens de l'organisation et gestion du temps.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou de support technique (idéalement 1-2 ans).
- Connaissance des produits ou services Bosch (automobile, électroménager, outillage, etc.).
- Maîtrise d'une autre langue européenne (l'allemand serait un atout).
- Diplôme d'études secondaires minimum ; un diplôme post-secondaire est un plus.
Avantages et Bénéfices
- Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein.
- Salaire compétitif et primes de performance.
- Flexibilité du travail 100% à distance.
- Programme complet d'intégration et de formation continue.
- Accès aux dernières technologies et outils de support.
- Environnement de travail collaboratif et international.
- Possibilités d'évolution de carrière au sein d'un groupe mondial.
- Avantages sociaux (mutuelle, retraite complémentaire, etc.).
Comment postuler
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