Associé au Support Client

À Propos de l'Entreprise

Swisscom est le leader des télécommunications en Suisse, offrant des services mobiles, Internet et TV pour les particuliers et les entreprises. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’innovation et un service de qualité supérieure. Nous sommes une entreprise axée sur l’humain, valorisant la diversité et le développement de nos employés. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à connecter la Suisse.

Description du Poste

Nous recherchons un Associé au Support Client dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile tout en contribuant à notre mission de fournir un service client de premier ordre. Idéal pour les personnes désireuses de débuter leur carrière dans le domaine du service client sans expérience préalable, ce rôle vous offrira une formation complète et les outils nécessaires pour réussir. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les aidant à résoudre leurs questions et problèmes liés à nos produits et services.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises et à jour sur les produits et services de Swisscom.
• Résoudre les problèmes techniques et de facturation de base, ou escalader les cas complexes aux équipes appropriées.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans notre système CRM.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir une résolution efficace des problèmes clients.
• Participer aux sessions de formation continues pour améliorer vos connaissances et compétences.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et contribuer à l'image positive de l'entreprise.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et grande empathie.
• Maîtrise de base des outils informatiques (suite Office, navigation Internet).
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement virtuel.
• Motivation à apprendre et à se développer dans le domaine du service client.
• Fiabilité et sens des responsabilités.

Qualifications Préférées

• Maîtrise d'une autre langue nationale suisse (allemand ou italien) est un atout.
• Expérience bénévole ou stage dans un rôle en contact avec la clientèle.
• Connaissance des produits et services de télécommunication.

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée avec un salaire attractif.
• Poste 100% en télétravail, offrant une grande flexibilité.
• Formation initiale et continue complète sur nos produits, services et outils.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise leader.
• Équipe de soutien solide et environnement de travail collaboratif.
• Avantages sociaux compétitifs (assurances, prévoyance).
• Réductions sur les produits et services Swisscom.

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