Membre de l’Équipe de Réception

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est une marque mondialement reconnue de propriétés de luxe, offrant des expériences hôtelières inégalées à travers le monde. Nous sommes fiers de notre héritage d’excellence, de notre service exceptionnel et de notre engagement envers l’hospitalité de classe mondiale. Rejoignez notre équipe à Dundas, où nous nous efforçons de créer des moments mémorables pour nos clients.

Description du Poste

Nous recherchons un Membre de l’Équipe de Réception enthousiaste et orienté vers le service pour rejoindre notre prestigieux hôtel à Dundas. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle essentiel en assurant un accueil chaleureux et une expérience mémorable. Ce poste est idéal pour une personne débutante désireuse de lancer sa carrière dans l’hôtellerie de luxe et d’apprendre les ficelles du métier au sein d’une marque renommée.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ.
• Gérer les réservations, les demandes de renseignements et fournir des informations précises sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails de manière professionnelle et courtoise.
• Traiter les paiements, gérer les caisses et équilibrer les transactions quotidiennes.
• Résoudre rapidement et efficacement les plaintes ou problèmes des clients, en assurant leur satisfaction.
• Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide et harmonieuse.
• Maintenir la propreté et l'organisation de la zone de réception.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale en français et en anglais.
• Attitude positive, professionnelle et orientée client.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office).
• Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Diplôme ou certificat en gestion hôtelière ou tourisme.
• Expérience préalable dans un rôle de service client.
• Connaissance d'un système de gestion immobilière (PMS) tel que Opera.
• Maîtrise d'une troisième langue est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein de Fairmont et Accor.
• Avantages sociaux compétitifs (assurance médicale, dentaire, vision).
• Repas subventionnés pendant les heures de travail.
• Tarifs réduits dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Environnement de travail stimulant et équipe solidaire.
• Accès à des programmes de formation continue.

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