Représentant Service Clientèle Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Amazon est une entreprise pionnière dans le commerce électronique, l’informatique en nuage, le streaming numérique et l’intelligence artificielle. Nous nous engageons à offrir la meilleure expérience client possible et à innover constamment pour répondre aux besoins de nos millions de clients à travers le monde. Rejoignez notre équipe à Hambourg et contribuez à notre mission centrée sur le client.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant Service Clientèle Anglophone motivé et empathique pour rejoindre notre équipe. Ce rôle est 100% télétravail (remote) et vous permettra d’aider nos clients anglophones avec leurs questions, préoccupations et problèmes, garantissant une expérience positive et efficace. Vous serez la voix d’Amazon, offrant un support exceptionnel à chaque interaction.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat de manière professionnelle et opportune.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients, y compris les commandes, les livraisons, les retours, les remboursements et les problèmes techniques liés aux produits et services.
• Fournir des informations précises sur les produits, services et politiques d'Amazon.
• Documenter toutes les interactions client de manière claire et concise dans notre système CRM.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes et améliorer les processus.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et atteindre les objectifs de performance.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1 ou natif).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à écouter activement.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement et efficacement.
• Empathie, patience et attitude positive face aux clients.
• Compétence informatique de base et capacité à naviguer entre plusieurs systèmes et applications.
• Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service clientèle ou de centre d'appels.
• Maîtrise de l'allemand (B2 ou plus) est un atout.
• Expérience avec des systèmes CRM ou des logiciels de support client.
• Formation ou diplôme dans un domaine lié au service client ou aux affaires.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et avantages sociaux complets.
• Allocation pour l'équipement de bureau à domicile.
• Programme de bien-être et de soutien aux employés.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.

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