Spécialiste Support Bilingue (Français/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Logitech est un leader mondial de l’innovation dans les périphériques informatiques et les logiciels, connectant les personnes de manière nouvelle et significative. Notre mission est de créer des produits exceptionnels qui aident les gens à poursuivre leurs passions. Avec des bureaux partout dans le monde et un héritage d’ingénierie suisse, nous nous engageons à l’excellence et à un environnement de travail collaboratif et stimulant. Rejoignez-nous pour façonner l’avenir de la technologie.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Spécialiste Support Bilingue (Français/Anglais) passionné(e) et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe de support client dynamique. Ce poste est 100% en télétravail, vous permettant de travailler de manière flexible depuis votre domicile tout en faisant partie intégrante de notre équipe suisse. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance technique et un soutien exceptionnels pour nos produits innovants. Votre capacité à communiquer clairement et efficacement en français et en anglais sera essentielle pour garantir une satisfaction client élevée et résoudre les problèmes rapidement et professionnellement.

Responsabilités Clés

• Fournir un support client de première ligne par téléphone, e-mail et chat en français et en anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques complexes liés à nos produits logiciels et matériels.
• Documenter avec précision toutes les interactions client et les solutions dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes (ingénierie, produit) pour faire remonter les problèmes et améliorer l'expérience client.
• Contribuer à la création et à la mise à jour de la base de connaissances et des FAQ pour les clients et l'équipe de support.
• Participer à des sessions de formation régulières pour rester informé(e) des nouvelles versions de produits et des meilleures pratiques de support.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication et en résolution de problèmes.
• Capacité à expliquer des informations techniques complexes de manière simple et compréhensible.
• Expérience avérée dans un rôle de support client ou technique.
• Connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et des applications bureautiques courantes.
• Autonomie, proactivité et capacité à travailler efficacement dans un environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Un diplôme ou une certification en informatique, en technologie de l'information ou dans un domaine connexe.
• Expérience avec un logiciel de gestion de la relation client (CRM) et un système de ticketing.
• Familiarité avec les produits Logitech ou les périphériques informatiques.
• Capacité à parler une troisième langue (l'allemand serait un atout).

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail 100% en télétravail avec flexibilité.
• Rémunération compétitive et plan de bonus annuel.
• Programme complet d'avantages sociaux (assurance maladie, prévoyance).
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Allocation pour l'équipement de bureau à domicile.
• Culture d'entreprise innovante et collaborative.

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