Service Clientèle

À Propos de l'Entreprise

Zalando SE est la plateforme de mode et de lifestyle en ligne leader en Europe, offrant à ses clients une expérience d’achat inégalée. Nous connectons les clients, les marques et les partenaires dans 25 pays européens. Notre succès repose sur une innovation constante, une culture d’entreprise forte et l’engagement de nos équipes. Rejoignez-nous pour façonner l’avenir de la mode en ligne.

Description du Poste

En tant que Spécialiste du Service Clientèle Anglophone, vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones en Europe, les aidant avec leurs commandes, retours, et toute autre question liée à leur expérience d’achat. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction élevée de notre clientèle et renforcer notre réputation d’excellence. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un environnement dynamique et international, avec une option de télétravail pour plus de flexibilité.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en anglais, de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits, les commandes, les livraisons et les retours.
• Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et proactive, en proposant des solutions adaptées.
• Documenter les interactions avec les clients dans notre système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes (logistique, marketing) pour assurer une résolution rapide des problèmes.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus de service client.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral) – niveau C1 minimum.
• Excellentes compétences en communication et en écoute active.
• Capacité à gérer des situations difficiles avec calme et empathie.
• Maîtrise des outils informatiques de base et aptitude à apprendre de nouveaux systèmes rapidement.
• Esprit d'équipe et proactivité.
• Permis de travail valide pour l'Allemagne.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client, idéalement dans le e-commerce ou la mode.
• Connaissance d'une autre langue européenne (français, allemand, espagnol, italien, etc.) est un atout.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Familiarité avec les systèmes CRM.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Option de télétravail flexible après une période d'intégration réussie.
• Réductions exclusives sur les produits Zalando et ceux de nos partenaires.
• Développement professionnel et opportunités d'évolution de carrière.
• Un environnement de travail multiculturel et stimulant.
• Accès à des programmes de bien-être et de soutien aux employés.

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