Spécialiste du Tourisme et des Voyages

À Propos de l'Entreprise

TUI Deutschland GmbH est le premier voyagiste en Allemagne et une filiale de TUI Group, le plus grand groupe de tourisme intégré au monde. Nous proposons une gamme complète de services de voyage, des séjours balnéaires aux croisières et circuits. Notre mission est de créer des expériences inoubliables pour nos clients en leur offrant des services de haute qualité et des destinations variées. Rejoignez une entreprise leader qui valorise l’innovation et la satisfaction client.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste du Tourisme et des Voyages dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe à Bonn. Ce rôle est essentiel pour conseiller nos clients, principalement anglophones (la maîtrise de l’allemand n’est pas requise), sur une variété de destinations et de produits de voyage. Vous jouerez un rôle clé dans la planification et la réservation des vacances de rêve de nos clients, en garantissant un service client exceptionnel et en transformant leurs aspirations en réalité. Si vous avez une connaissance approfondie de l’industrie du voyage et une passion pour le service client, nous aimerions vous rencontrer.

Responsabilités Clés

• Conseiller les clients sur les destinations, les forfaits et les options de voyage disponibles.
• Organiser et réserver des vols, des hébergements, des locations de voitures et des activités.
• Gérer les demandes et les réservations des clients par téléphone, e-mail et en personne.
• S'assurer que toutes les réservations sont exactes et conformes aux préférences et aux exigences du client.
• Fournir des informations détaillées sur les exigences de visa, les assurances voyage et les conditions de voyage spécifiques.
• Atteindre et dépasser les objectifs de vente et de satisfaction client fixés.
• Traiter les paiements et gérer les dossiers administratifs liés aux voyages.
• Se tenir informé des nouvelles offres, promotions et tendances du secteur du voyage.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral).
• Expérience avérée dans l'industrie du voyage ou du tourisme (minimum 3 ans).
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Connaissance approfondie des destinations de voyage populaires et des tendances du marché.
• Compétences informatiques de base (MS Office, systèmes de réservation).

Qualifications Préférées

• Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe.
• Connaissance d'autres langues étrangères (un atout).
• Expérience avec les systèmes de réservation globaux (GDS) tels qu'Amadeus, Sabre ou Galileo.
• Aptitude démontrée à la vente et à la prestation d'un service client de haute qualité.
• Expérience dans un environnement de travail international.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et commissions attractives sur les ventes.
• Réductions significatives sur les voyages et les produits touristiques pour les employés et leur famille.
• Opportunités de développement professionnel continu et de formation.
• Environnement de travail dynamique, international et stimulant.
• Assurance maladie complète et plan de retraite (selon les conditions locales).
• Jours de congé supplémentaires après un certain nombre d'années de service.
• Accès à des voyages de familiarisation pour découvrir de nouvelles destinations.

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