Spécialiste en Support Informatique (Niveau Débutant)

À Propos de l'Entreprise

Siemens est une entreprise technologique mondiale, pionnière dans les domaines de l’électrification, de l’automatisation et de la digitalisation. Nous offrons des solutions innovantes dans l’industrie, les infrastructures, le transport et la santé. Chez Siemens, nous façonnons l’avenir avec passion et expertise.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste en Support Informatique (Niveau Débutant) motivé et anglophone pour rejoindre notre équipe dynamique à Nuremberg. Ce rôle est une excellente opportunité pour une personne désireuse de commencer sa carrière dans le support technique. Vous serez le premier point de contact pour nos employés, offrant une assistance technique rapide et efficace pour résoudre divers problèmes matériels et logiciels. Si vous êtes passionné par la technologie, possédez d’excellentes compétences en communication et êtes prêt à apprendre et à grandir au sein d’une entreprise mondiale, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs finaux via téléphone, e-mail et chat.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels courants (Windows, MS Office, périphériques).
• Assister les utilisateurs avec la configuration de nouveaux équipements et logiciels.
• Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support de niveau supérieur si nécessaire.
• Participer à la maintenance et à l'inventaire des équipements informatiques.
• Aider à la formation des utilisateurs sur les applications et les bonnes pratiques informatiques.

Compétences Requises

• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit) est essentielle.
• Connaissance des systèmes d'exploitation Windows (Windows 10/11) et de la suite Microsoft Office.
• Compréhension de base des réseaux (TCP/IP, Wi-Fi).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Excellentes compétences en communication et en service client.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Attitude proactive et soif d'apprendre.

Qualifications Préférées

• Diplôme ou certification en informatique, systèmes d'information ou un domaine connexe.
• Expérience préalable (même informelle ou stage) en support technique.
• Connaissance d'un système de gestion de tickets (ex: ServiceNow, Jira Service Desk).
• Compréhension des principes ITIL.
• Maîtrise de l'allemand (un atout).

Avantages et Bénéfices

• Un environnement de travail stimulant au sein d'une entreprise technologique leader mondial.
• Des opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Rémunération compétitive et avantages sociaux attrayants.
• Accès à des technologies de pointe.
• Une culture d'entreprise axée sur l'innovation et la collaboration.
• Flexibilité de travail (selon le poste et l'équipe).
• Programme de bien-être pour les employés.

Postuler Maintenant