Spécialiste Support IT

À Propos de l'Entreprise

Logitech est un leader mondial dans la conception de périphériques qui connectent les gens à des expériences numériques. Nous concevons des produits combinant innovation, qualité et valeur, qui ont leur place dans la vie quotidienne des gens. Notre mission est d’aider chacun à poursuivre ses passions en offrant des outils et des expériences de travail et de jeu fluides. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité, l’inclusion et l’innovation constante.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support IT dévoué et expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique à Montreux, Suisse. Ce rôle crucial est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques et soutenir nos employés. Vous serez le premier point de contact pour tous les problèmes techniques, offrant un support rapide et efficace. Nous offrons un parrainage de visa pour les candidats internationaux qualifiés, désireux de s’installer et de travailler en Suisse. Si vous êtes passionné par la technologie, possédez d’excellentes compétences en résolution de problèmes et souhaitez faire partie d’une entreprise innovante, nous vous encourageons à postuler.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de premier et deuxième niveau aux utilisateurs finaux via téléphone, e-mail et en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels (postes de travail, ordinateurs portables, périphériques, applications métier).
• Gérer les incidents via le système de ticketing, en assurant un suivi et une résolution dans les délais impartis.
• Installer, configurer et maintenir les systèmes d'exploitation (Windows, macOS) et les applications logicielles.
• Participer à la gestion des comptes utilisateurs, des droits d'accès et de la sécurité des données.
• Documenter les solutions, les procédures et les guides pour les utilisateurs et l'équipe IT.
• Former les utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des nouvelles technologies.
• Collaborer avec d'autres équipes IT pour l'escalade des problèmes complexes.

Compétences Requises

• Maîtrise de Windows 10/11 et macOS.
• Connaissance des suites bureautiques (Microsoft 365, Google Workspace).
• Expérience avec les systèmes de ticketing ITIL (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).
• Compétences de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi).
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels PC et Mac.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
• Maîtrise du français et de l'anglais (écrit et parlé).

Qualifications Préférées

• Diplôme en informatique, technologie de l'information ou domaine connexe.
• Certifications IT (CompTIA A+, ITIL Foundation, MCSA, Apple Certified Support Professional).
• Expérience avec l'administration de serveurs (Active Directory, Exchange Online).
• Connaissance des outils de gestion des appareils mobiles (MDM).
• Expérience en environnement multinational.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa et assistance à la relocalisation.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail innovant et collaboratif.
• Avantages sociaux complets (assurance maladie, retraite).
• Congés payés généreux.
• Programme de bien-être et activités d'entreprise.
• Bureaux modernes et équipés, situés dans une magnifique région.

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