Spécialiste Support IT

À Propos de l'Entreprise

CGI est un leader mondial des services-conseils en TI, offrant une expertise de bout en bout pour aider les clients à accélérer leur transformation numérique. Avec des bureaux partout au Canada et dans le monde, nous nous engageons à offrir des solutions innovantes et à soutenir le développement professionnel de nos membres. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, et nous sommes fiers de notre culture axée sur les personnes.

Description du Poste

Nous recherchons un Spécialiste Support IT expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique à Québec. Ce rôle est essentiel pour assurer le bon fonctionnement de nos infrastructures IT et fournir un support technique de première qualité à nos utilisateurs. Si vous êtes passionné par la technologie, possédez d’excellentes compétences en résolution de problèmes et souhaitez évoluer dans un environnement international, ce poste est fait pour vous. Nous offrons un parrainage de visa pour les candidats qualifiés et déterminés à s’établir au Canada.

Responsabilités Clés

• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs finaux (matériel, logiciels, réseau).
• Installer, configurer et dépanner les postes de travail, ordinateurs portables et périphériques.
• Gérer les incidents et les demandes de service via un système de ticket (ITSM).
• Participer à la maintenance préventive des systèmes et à la mise à jour des logiciels.
• Documenter les solutions et procédures pour la base de connaissances IT.
• Collaborer avec les équipes d'ingénierie et d'administration système pour résoudre les problèmes complexes.

Compétences Requises

• Maîtrise du français (écrit et parlé).
• Expérience prouvée en support IT (minimum 3 ans).
• Excellente connaissance des systèmes d'exploitation Windows et macOS.
• Compétences solides en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
• Familiarité avec Microsoft Office 365 et les applications d'entreprise courantes.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rapidement et efficacement.
• Excellentes compétences en communication et en service client.

Qualifications Préférées

• Diplôme collégial ou universitaire en informatique ou domaine connexe.
• Certifications IT (ex: CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified).
• Expérience avec un système de gestion des services informatiques (ex: ServiceNow, Jira Service Desk).
• Connaissance des infrastructures de virtualisation (VMware, Hyper-V).
• Maîtrise de l'anglais (un atout).

Avantages et Bénéfices

• Programme de parrainage de visa pour les candidats internationaux.
• Rémunération compétitive et programme de primes.
• Assurances collectives complètes (médicale, dentaire, vie, invalidité).
• Programme de retraite avec participation de l'employeur.
• Congés payés généreux et jours fériés.
• Accès à des formations continues et des certifications professionnelles.
• Opportunités d'avancement de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.

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