Support Client (Télétravail)

À Propos de l'Entreprise

Accor est un leader mondial de l’hospitalité augmentée, offrant des expériences uniques et significatives dans 110 pays. Avec un portefeuille diversifié de marques allant du luxe à l’économique, nous nous engageons à offrir un service exceptionnel et à créer des moments mémorables pour nos clients et nos employés.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Spécialiste du Support Client en télétravail, dédié à offrir une expérience exceptionnelle à nos clients dans le secteur du voyage et de l’hôtellerie. Vous serez la voix de Accor, aidant nos clients avec leurs réservations, leurs demandes de renseignements et leurs besoins de support, tout en travaillant confortablement depuis votre domicile.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct de manière efficace et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les réservations, les services hôteliers et les programmes de fidélité.
• Résoudre les problèmes des clients, gérer les réclamations et escalader les cas complexes si nécessaire.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et de qualité de service.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support client.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour assurer une résolution rapide et efficace des problèmes.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles avec empathie.
• Familiarité avec les outils de CRM et les systèmes de réservation hôtelière.
• Autonomie et discipline pour le travail en télétravail.
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client dans l'industrie du voyage ou de l'hôtellerie.
• Connaissance d'une troisième langue (allemand, italien ou espagnol serait un atout).
• Diplôme en tourisme, hôtellerie ou domaine pertinent.

Avantages et Bénéfices

• Forfait de travail à domicile (équipement et allocation internet).
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe mondial.
• Réductions exclusives sur les séjours dans les hôtels Accor.
• Programme de bien-être et de soutien aux employés.
• Environnement de travail flexible et équilibre vie pro/vie perso.

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