À Propos de l'Entreprise
Lufthansa est l’une des compagnies aériennes les plus grandes et les plus prestigieuses au monde, offrant des services de transport aérien de passagers et de fret à travers un réseau mondial. Forts d’une riche histoire et d’un engagement envers l’excellence, nous nous efforçons d’offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos clients. Rejoignez notre équipe à l’aéroport de Nuremberg et faites partie d’une entreprise qui relie le monde.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client Anglophone dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à l’aéroport de Nuremberg. Dans ce rôle essentiel, vous serez le premier point de contact pour nos passagers internationaux, les assistant avec un large éventail de requêtes, du check-in aux informations sur les vols, en passant par la résolution de problèmes. Votre capacité à communiquer clairement et avec empathie en anglais sera primordiale pour garantir une expérience client fluide et positive. Aucune connaissance de l’allemand n’est requise, l’anglais étant la langue de travail principale pour ce poste.
Responsabilités Clés
- Accueillir et assister les passagers de manière courtoise et efficace.
- Gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et d'embarquement.
- Fournir des informations précises sur les vols, les horaires, les portes d'embarquement et les correspondances.
- Traiter les demandes de renseignements des passagers, y compris les surclassements, les changements de réservation et les bagages.
- Résoudre les problèmes des clients (vols retardés/annulés, bagages perdus) avec professionnalisme et calme.
- Collaborer avec les équipes au sol et en vol pour assurer une coordination fluide des opérations.
- Respecter scrupuleusement les procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
- Fortes compétences en communication interpersonnelle et en service client.
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer le stress.
- Proactivité, empathie et sens des responsabilités.
- Permis de travail valide pour l'Allemagne.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable en service client, idéalement dans l'industrie du voyage ou de l'aviation.
- Connaissance d'une troisième langue est un atout (mais pas l'allemand pour ce poste spécifique).
- Capacité à utiliser des systèmes de réservation et de check-in (type Amadeus, Sabre) est un plus.
Avantages et Bénéfices
- Tarifs réduits sur les vols pour vous et votre famille.
- Opportunités de développement professionnel au sein d'une entreprise mondiale.
- Environnement de travail multiculturel et stimulant.
- Assurance maladie et prestations de retraite.
- Programme de bien-être pour les employés.
Comment postuler
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